電力自由化による電力小売事業の競争力強化を見据え新営業料金システムにSを採用
導入スピードを重視してSAP社パッケージシステム「SAP for Utilities」の導入を決定。SAP for Utilitiesは、お客さま管理、申込み受付、契約管理、検針値管理、料金計算、請求・支払管理など、電力の小売業務に必要な機能を網羅しており、世界各国の電力事業会社で採用されている。
日本でも部分的な導入実績はあったが、ERPとCRMの機能を連携するSAP for Utilitiesの大規模導入を行っている事例はありませんでした。
そのような背景の中、日本の電力事業の業務にフィットできるかが導入の焦点になっていたが、順調に導入を果たし安定稼働するに至った。
外資系自動車メーカー
SAP CRM(Customer Relationship Management)のマーケティング機能は、企業が顧客との関係を構築し、維持し、拡大するための包括的なソリューションを提供します。
ターゲットセグメンテーションは、顧客データや行動データを分析し、顧客を特定のセグメントに分類します。
これにより、ターゲットセグメントごとに適切なマーケティング戦略を策定し、よりパーソナライズされたアプローチを実現します。
また、キャンペーン管理Mは、マーケティングキャンペーンの計画、実行、追跡を支援します。
キャンペーン管理機能には、キャンペーンのセグメンテーション、メッセージの作成と配信、反応の追跡、ROI(投資収益率)の分析などが含まれます。
これらの機能を活用することで、企業は顧客との関係を強化し、マーケティング活動の効果を最大化するシステム構築支援を行いました。